Cumplimiento de SMS

Consentimiento de SMS y proceso de aceptación

Esta página describe cómo los clientes de los operadores que usan nuestra plataforma reciben SMS, cómo dan su consentimiento y cómo se dan de baja.

Los mensajes en sí pueden enviarse en inglés o español, según el idioma del cliente. La versión en inglés de esta página prevalece para efectos regulatorios.

Mi Capataz es un producto de K AND D AUTOMATION LLC.

Sobre esta marca

Mi Capataz es una plataforma de comunicaciones con clientes operada por K AND D AUTOMATION LLC. Donde esta página menciona “Mi Capataz”, la entidad legal responsable es K AND D AUTOMATION LLC.

Quién recibe mensajes de esta plataforma

Los clientes de operadores independientes de paisajismo y jardinería que usan Mi Capataz para manejar las comunicaciones de su negocio. Todos los destinatarios tienen una relación de servicio previa con el operador que envía el mensaje y han dado su consentimiento explícito para recibir SMS como se describe abajo.

Cómo se recopila el consentimiento (Call to Action)

Mi Capataz opera un modelo de consentimiento iniciado por el consumidor, estrictamente acotado. Hay dos rutas documentadas para dar consentimiento, y solo agregamos al consumidor a nuestra lista SMS si completa una de ellas afirmativamente. El consentimiento al SMS nunca es una condición para ser cliente de un operador ni para recibir su servicio.

  1. Formulario web de consentimiento (CTA principal). El consumidor visita micapataz.com/opt-in, ingresa su nombre, número de celular y el nombre del negocio que lo contrató, y marca la casilla de consentimiento con el texto verbatim que se muestra abajo. La casilla viene desmarcada por defecto, y la página indica claramente que dar consentimiento al SMS no es una condición para recibir el servicio del operador.
  2. Formulario de alta firmado por el operador. Los operadores pueden incluir una casilla OPCIONAL de consentimiento SMS en sus formularios de alta de clientes. Esta casilla viene desmarcada por defecto, está claramente identificada como opcional, y el operador procesa el formulario de alta sin importar si la casilla de SMS está marcada. Dar consentimiento al SMS nunca es un requisito para ser cliente del operador ni para recibir su servicio.

Texto de consentimiento verbatim

Independiente de la ruta que escoja el consumidor, el texto que acepta es funcionalmente idéntico:

Consiento recibir mensajes SMS de Mi Capataz (un servicio de K AND D AUTOMATION LLC) a nombre de [nombre del operador] sobre estimados, facturas, recordatorios de pago y recordatorios de citas por servicios que he contratado. El consentimiento no es requisito para contratar o recibir el servicio. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde AYUDA para ayuda, STOP para cancelar.

Qué mensajes enviamos

Los clientes confirmados reciben SMS transaccionales relacionados con su relación de servicio con el operador:

  • Facturas por servicios completados, con un link de pago.
  • Estimados de servicios propuestos.
  • Recordatorios de pago por facturas pendientes (poco frecuentes, solo con aprobación del operador).
  • Confirmaciones de servicio para citas recurrentes.

No enviamos mensajes promocionales ni de marketing. Frecuencia típica: de 1 a 8 mensajes al mes, según la frecuencia del servicio.

Cómo se dan de baja los clientes

Los destinatarios pueden responder STOP en cualquier momento para darse de baja de todos los mensajes que la plataforma envía en nombre de ese operador. La baja se respeta de inmediato y de forma permanente. Los clientes que cancelan solo pueden volver a inscribirse completando nuevamente el formulario de opt-in en micapataz.com/es/opt-in.

Cómo los clientes obtienen ayuda

Los destinatarios pueden responder HELP para recibir un mensaje con la información de contacto del operador.

Manejo de datos

Conservamos los registros de consentimiento y los logs de mensajes para demostrar cumplimiento con TCPA y los requisitos de los operadores móviles. No compartimos los números telefónicos de los destinatarios con terceros con fines de marketing. La información móvil no se comparte con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.

Tarifas de mensajes y datos

Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos, según el operador móvil y el plan del destinatario.

Contacto

Para preguntas sobre los mensajes SMS de esta plataforma, escríbenos a hola@micapataz.com o llama al (480) 666-1632.